Politique de retour et remboursement

1. Politique générale de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Les articles doivent être retournés dans leur état original, non portés ou utilisés, avec les étiquettes et l'emballage d'origine. La preuve d'achat est nécessaire.

Contact pour les retours : contact@laurinelli.fr

Adresse de retour : 4 impasse des Genêts, 57100 Thionville, France.

2. Dommages et problèmes

Inspectez votre commande à la réception. En cas de défaut, dommage ou erreur d'article, contactez immédiatement le service client pour évaluation et résolution.

3. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés : produits personnalisés, articles en promotion et cartes-cadeaux.

4. Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé.

5. Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

6. Remboursements

Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Le délai bancaire standard s'applique.

7. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défauts produit ou d'erreurs de commande.

8. Produits défectueux

Laurinelli assume les frais de retour et organise le remplacement ou le remboursement pour les défauts de fabrication ou erreurs de commande.